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Software Phone - Solución de problemas
X-Lite: Solución a los Problemas  
A seguir es una guía para la solución de diferentes tipologías de problemas que se puedan presentar en el curso del utilizo del teléfono X-Lite. Es posible que uno de los problemas que se le ha presentado venga explicado adelante.

Problemas de red

Nota: la presente guía parte con el presupuesto que la conexión a Internet esta funcionando normalmente.  De no ser así le rogamos de contactar su  Internet Service Provider.

Timeout de la login
Si el mensaje de error es "Login Time Out", es probable que la username o la password inseridas no sean correctas. Efectúe una verifica de ambos con la email de confirma que le fue enviada por Hablavoip. Pudiera también tener problema en el contactar su proxy Server SIP.

Problemas de Firewall y NAT

Si su computadora tiene un Firwall, algunas puertas deben ser abiertas a X-Lite para poder consentir la comunicación al Server de Hablavoip. La lista de las  puertas necesarias es visualizada a continuación en la  Tabla 1. Verifique la documentación del firwall para información sobre la abertura de las puertas.

Tabla 1 - Puertas necesarias
Tipo di puerta y numero Servicio
UDP 3478STUN
UDP 5060SIP
UDP 8000RTP
UDP 8001RTCP

Son necesarias dos puertas adicionales después de la 8001, por cada línea adicional utilizada. Por ejemplo se utiliza una segunda línea, será utilizada la puerta 8002-3.

Client X-Lite múltiplos atrás  del mismo  Nat/Firewall:
Si hay mas de un cliente X-Lite, atrás del mismo NAT Firewall, es necesario inserir una puerta de escucho  SIP y RTP diferente para cada cliente. Por ejemplo en el primer cliente pudiera ser la 5060 y 8000 y para el segundo 5061 y 8001, para el tercero 5062 y 8002 así sucesivamente. En  caso contrario la recepción de las llamadas pudieran ser intercambiadas entre los varios clientes.

La configuración de la puerta de escucho viene ejecutada por el menú de configuración “System Settings”, “Network”  y son los parámetros indicados con "Listen RTP Port" y "Listen SIP Port".


Direcciones IP Múltiplas en la misma Computadora

Si su computadora tiene más de una dirección IP, X-Lite pudiera tener dificultad en el escoger correctamente uno. Para seleccionar manualmente la dirección IP correcta, configurar los parámetros siguientes siguiendo

Menu -> System Settings -> Network->Auto-Detect IP: No
Menu -> System Settings -> Network ->Listen On IP: (su computadora IP)

Otra solución consiste en el deshabilitar temporáneamente todo, excepto un adaptador telefónico de red antes de lanzar X-Lite

X-Tunnels
En el caso los problemas de Firewall y Nat  debieran persistir se necesita impostar X-Tunnels desde el menú de configuración "System Settings" con los siguientes parámetros:



X-Tunnels Host
xtunnels.voip.eutelia.it
X-Tunnels Username
 
obligatoriamente el n° telefónico asignado  por Eutelia
X-Tunnels Password
password scelta ed assegnata da Eutelia
password escogida y asignada por Eutelia
Use X-Tunnels
Always

Force RTP through X-Tunnels
Default
X-Tunnels Challenge Algorithm
MD5
X-Tunnels Encryption
(none)

Para mayores detalles se puede acceder a las instrucciones de la pagina “Configuración” del menú "Software Phone".


Problemas de audio

La presente guía parte con el presupuesto que el audio de su computadora funcione correctamente y que usted haya ejecutado el Wizard Audio Tuning. Para ejecutar el Wizard Audio Tuning clica con la tecla derecha en el cuadrante y seleccione Audio Tuning Wizard.
Hay diferentes factores que pueden influir en la cualidad del audio utilizado X-Lite.

Estos incluyen: la cualidad de la conexión a la red, la cualidad del aparato de la red, el modelo de los audífonos. A continuación algunos de los problemas que pudiera encontrar, unidos a sugerencias para disminuir sus efectos.   

Audio disturbado por pitos

El pito es debido a la sobre-modulación de la voz. Pedir a la otra persona de bajar el volumen del micrófono y/o de ajustarlo.

Audio disturbados por murmullos en fono

Un ruido de fondo significativo es debido al nivel del silencio. Pedir a la otra persona de ajustar el nivel del silencio mediante el  Audio Tuning Wizard.

Audio discontinuo durante una conversación

La escasa cualidad del audio durante una conversación pudiera ser causada por una limitación de banda upload. Por ejemplo algunas posiciones tienen un 1 Mbps en download y solamente 128 kbps en upload. En estas condiciones utilizar más host  para la conversación o solicitar a los que hablan de desconectarse y pasar a una banda audio menos compresa por ejemplo del tipo G.729. 

Escaso sonido

La baja cualidad del sonido pudiera ser debida a problemas en la conexión de red, ò la ficha de red. Cuanto sigue pudiera influir en la escasa cualidad del sonido:

-pérdida de paquetes en la red IP. Verifique las perfomance de red, tiempos de gestión de los paquetes (throughtput). A 200 milisegundos de latenza la cualidad es buena.

-problemas del aparato de red. Verificar que esté utilizando a la versión del driver más moderna.

Audio con eco
Los siguientes consejos pueden ser útiles para la solución de los problemas de eco durante la conversación:
-utilizar los audífonos con su ficha de red, ò utilizar un audífono USB porque utiliza el propio audio en vez de los sonidos del sistema
-¿está utilizando audífonos con micrófonos a jirafa? Esta comprobado que algunas tipologías de audífonos crean eco entre el micrófono a jirafa  y los audífonos
-el ecualizador del micrófono no ha sido regulado en el control audio de Windows, en la  fase de configuración del sonido, debe examinar las impostaciones del sonido.
- pudiera sentir el eco si su micrófono captura el sonido de su interlocutor, en el caso no utilice un audífono para escuchar.
- el nivel del micrófono pudiera ser muy alto ò amplificado en las impostaciones generales del control audio de Windows.

Audio en una sola dirección

Algunos teléfonos IP pudieran no responder a las normas de “mapas de regreso UDP” (
Reverse UDP Mapping Rules) la consecuencia es el audio en una sola dirección, pruebe a llamar  con estas impostaciones:
Menu -> Advanced System Settings -> RTP Settings ->Obey Reverse UDP Mapping Rules: No

Además si su Firewall estrecha la conexión en entrada, pudiera tener el audio solo en una dirección. Configurar X-Lite en modo de utilizar el  Outbound Proxy de su suministrador (sé disponible) 
   

Diagnostic Log
X-Lite escribe informaciones diagnosticas en un file de log, puede ver este file haciendo  F9 de su teclado, es muy cripta, en caso de dificultad con X-Lite pudiera ser necesario enviar una email a su suporte técnico
 
 
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